来自广东佛山联通客户服务部的余欢，有着一往无前的冲劲、切实有信的承诺、用心服务的目标。她说:投诉问题无大小，用心服务最重要!作为投诉处理员，岗位的背后，代表着要及时高效解决好用户投诉痛点问题，进而提高客户的满意度及对企业的认同感，而要做到这样并不容易，它考验着工作人员的专业性与“情绪力”。余欢以“客...